Полная занятость
Данные по вакансии
Профессия: Специалист
График работы: Полный рабочий день
Тип занятости: Полная занятость
Количество рабочих мест: 1
От 40000 ₽ До 0 ₽
11-09-2024
Дополнитльная информация о вакансии:
Организация системы обратной связи от клиентов центра;Разработка и актуализация профилей клиентских групп;Картирование маршрутов клиентских групп в рамках предоставления услуг и сервисов центра;Организация интегрированной системы измерения качества клиентского опыта;Мониторинг и углублённый анализ качества клиентского опыта в Центре, подготовка аналитических материалов по итогам анализа;Выявление проблемных мест и формирование гипотез о потребностях, целях, желаниях и сложностях отдельных клиентских групп;Инициация разработки, реализация и тестирование решений для улучшения качества клиентского опыта;Организация и проведение мероприятий для разработки решений, включая дизайн-секции, мозговые штурмы и другие формы мероприятий;Мониторинг исполнения решений рабочей группы клиентоориентированности и её членов;Трансляция и масштабирование успешных практик повышения качества клиентского опыта;Формирование и актуализацию региональной базы знаний по вопросам повышения качества клиентского опыта.
Образование: Высшее
Опыт работы от: 0