Полная занятость
Данные по вакансии
График работы: Полный рабочий день
Тип занятости: Полная занятость
Количество рабочих мест: 1
От 0 ₽ До 0 ₽
29-08-2024
Дополнитльная информация о вакансии:
В команду ВКонтакте ищем руководителя по развитию сервисов самообслуживания ВКонтакте: раздел «Помощь» ВКонтакте и сообщества в соцсетях для поддержки пользователей. Мы ждем инициативного и автономного руководителя по развитию сервисов самообслуживания ВКонтакте, который будет управлять командой контент-редакторов, процессами по разработке новых функций в сервисах самообслуживания, их поддержкой и развитием с учётом потребностей бизнеса. Вам предстоит: управлять бэклогом задач команды и развивать компетенции контент-менеджеров, взаимодействовать с дизайнерами и разработчиками для обеспечения качественных обновлений продуктов; искать решения по улучшению KPI’s: растить удовлетворённость пользователей сервисами самообслуживания, снижать обращаемость пользователей в поддержку ВКонтакте, повышать удобство каналов самообслуживания; анализировать обратную связь от пользователей и заказчиков, оперативно реагировать на их потребности; управлять жизненным циклом продукта: от доработок до поддержки; проводить регулярный анализ эффективности продуктов, мониторинг метрик и предлагать решения по совершенствованию продуктов; вести проектную документацию: Jira, ресурсные и проектные планы; готовить проектную отчётность. Мы ожидаем, что вы: управляли командой не менее трёх лет; готовы к гибридному графику с посещением офиса в Санкт-Петербурге; понимаете принципы работы FAQ (раздел «Помощь» на сайтах). Опыт работы с системами управления контентом и базами будет плюсом; знаете гибкие методологии продуктового управления и принципы SEO-оптимизации; умеете составлять технические задания для контент-менеджеров и технических специалистов в рамках SEO-оптимизации; отлично разбираетесь в процессах работы каналов коммуникаций с пользователями; умеете работать с кросс-функциональными командами и координировать процессы разработки продукта; обладаете сильными лидерскими качествами и коммуникационными навыками для эффективного взаимодействия с заказчиками и контент-командой.
Образование: Не указано
Опыт работы от: 0