Полная занятость
Данные по вакансии
Профессия: Менеджер
График работы: Полный рабочий день
Тип занятости: Полная занятость
Количество рабочих мест: 1
От 100000 ₽ До 0 ₽
31-01-2024
Дополнитльная информация о вакансии:
· Обеспечение выполнения показателей SLA, мониторинг удовлетворенности пользователей информационных систем;· Формирование и реализация мероприятий по улучшению сервиса;· Координация кросс-сервисных активностей в рамках функциональных подразделений компании, подрядчиков и бизнес подразделений;· Координация передачи новых решений от проектов внедрения на поддержку функциональным подразделениям;· Разработка и внедрение мероприятий по повышению эффективности работы команды;· Разработка и внедрение методологии управления сервисом;· Разработка и внедрение методологии управления каталогом ИТ услуг;· Оперативная обработка эскалаций, решение спорных вопросов;· Контроль качества· Перспективы развития функциональности:
Образование: Высшее
Опыт работы от: 3
· Высшее образование;
· Опыт работы в ИТ не менее 3-х лет;
· Понимание процессов управления IT услугами, знание методологии и инструментов ITIL, опыт работы в ITSM
· Понимание ценообразования услуг;
· Опыт ведения переговоров;
· Ориентация на клиента.